企業(yè)怎么樣做才算成功呢？很多人可能會(huì)認(rèn)為，企業(yè)越大就是越成功。那么僅僅是這樣嗎？企業(yè)大了固然是很好，那么一個(gè)企業(yè)的口碑呢？口碑固然是更重要的。企業(yè)的口碑將預(yù)見著這個(gè)企業(yè)以后的生存。
2011年太陽能熱利用行業(yè)年會(huì)期間，關(guān)于2011太陽能熱利用產(chǎn)業(yè)年度盤點(diǎn)與未來展望中大多數(shù)已經(jīng)意識(shí)到產(chǎn)業(yè)鏈條的分工，而此時(shí)“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”的理念也開始被提出，并且被重視。 在年會(huì)休會(huì)期間的論壇上，作為經(jīng)銷大商的解紹令提出了自己的觀點(diǎn)，產(chǎn)品銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是非常重要的環(huán)節(jié)，而品牌卻高不可攀。作為品牌產(chǎn)品，做好了售后服務(wù)，就是做好事情的關(guān)鍵，這叫善始善終。如果生產(chǎn)企業(yè)只做生產(chǎn)，把售后服務(wù)問題直接下放到一家專業(yè)的機(jī)構(gòu)，到最后是誰的問題就找誰，服務(wù)成本降低了，風(fēng)險(xiǎn)降低了，而服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)卻得到了提高，這同時(shí)也提升了品牌名氣。當(dāng)然目前的太陽能熱水器售后服務(wù)不可能像白色家電的維修點(diǎn)一樣，遍地都是。
太陽能熱利用行業(yè)是個(gè)剛剛興盛的行業(yè)，整個(gè)生產(chǎn)、銷售、市場鏈條還需要完善。產(chǎn)業(yè)起初，企業(yè)做品牌求的是占有率和利潤率，沒人考慮到服務(wù)問題。當(dāng)年海爾靠服務(wù)引領(lǐng)中國家電業(yè)，時(shí)至今日此條經(jīng)驗(yàn)仍不過時(shí)。當(dāng)然太陽能熱水器企業(yè)再抽不出更多的資本和人力時(shí)，只靠經(jīng)銷商或許不是唯一的方法。而這次年會(huì)，則提出了產(chǎn)業(yè)專業(yè)服務(wù)。服務(wù)總經(jīng)理朱桂芳因?yàn)檫t來年會(huì)，沒有在休會(huì)期間參與論壇。她聽完年會(huì)后對記者說，此次年會(huì)談技術(shù)的多，談服務(wù)的少。同時(shí)，很多人也談到了同樣的問題。朱桂芳之前是福德太陽能副總經(jīng)理，因?yàn)樵谔柲軣崴鞯匿N售過程中，看到售后服務(wù)的參差不齊。某些經(jīng)銷商換品牌之后，之前經(jīng)營的品牌就沒人跟進(jìn)服務(wù)，直接的讓品牌服務(wù)名聲受損。出于此，朱桂芳成立了售后服務(wù)，專業(yè)服務(wù)于太陽能熱利用行業(yè)的售后服務(wù)第三方公司。
售后服務(wù)通過制定安裝規(guī)則和安全規(guī)則，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的配件，為售后服務(wù)和安裝工提供平臺(tái)，安裝工必須對售后服務(wù)負(fù)責(zé)，而售后服務(wù)則服務(wù)于簽合同的整個(gè)行業(yè)。售后服務(wù)的出現(xiàn)，使得太陽能熱利用產(chǎn)業(yè)細(xì)分更具體。從初期巡檢來看，他們剛剛起步但是發(fā)現(xiàn)的問題倒是很多。現(xiàn)在能像一個(gè)堅(jiān)定的大商那樣堅(jiān)持下來的做三年以上的經(jīng)銷商真的不多。但是品牌的售后服務(wù)是長期的，更是非常重要的。論壇上，有人呼吁售后直接跟企業(yè)老總直接掛起來，讓他知道產(chǎn)品在銷售到底怎么樣。產(chǎn)業(yè)服務(wù)已經(jīng)被提出，不過在這次年會(huì)的聲音是極其微小的，而作為太陽能熱水器很多都是通用的，售后服務(wù)不是很難，關(guān)鍵是不能成為想法，要成為行業(yè)的大聲音。
上海鎂雙蓮太陽能熱水器有限公司一直從品質(zhì)和售后服務(wù)著手出發(fā)的，在高品質(zhì)的同時(shí)，及時(shí)、到位的售后服務(wù)更能體現(xiàn)出鎂雙蓮的專業(yè)。
